<課程簡介>
在企業運作中，90% 的問題都源自溝通，而 90% 的溝通問題，其實不是因為員工不努力，而是缺乏「正確的方法」。從向上管理、跨部門合作，到日常任務交辦，只要資訊失真、界線不清或情緒介入，就容易造成效率下降、誤會增加，甚至引發衝突。本課程以企業實務為主軸，協助學員在短時間內掌握最關鍵的溝通技巧，讓溝通不再卡關，工作更順暢。
 
本課程將從「溝通效率」、「換位思考」、「向上管理」、「跨部門協作」與「衝突處理」五大面向切入，透過 TSMC 高效溝通框架、兩點式報告法、角色換位體驗桌遊、真實職場案例與影片解析，引導學員輕鬆理解並立即能夠應用於職場現場。學員將學會如何清楚表達、快速對焦、有效協作，並在衝突發生時用方法處理，而不是用情緒反應。
 
透過一系列精準的工具與實戰演練，這堂課將協助學員提升溝通能力、主管信任感、跨部門協作效率，並建立「對事不對人」的溝通習慣。最終目標，是讓每位學員都能在職場中更高效地完成任務，並與同事建立更成熟、穩定、合作的工作關係。

<預期效益>
1. 提升溝通效率，減少誤會與返工
學員能掌握傾聽、說重點、兩點式報告法等技巧，能把話講清楚、聽明白，大幅降低溝通錯誤與重工成本。
2. 強化對上、對下與平行溝通能力
不論是向主管彙報、與同事協作或跨單位合作，學員能清楚掌握溝通方向、框架與原則，提高工作進度的掌控度。
3. 建立跨部門共識，提高合作效率
透過 Alignment 方法、權責界定、多方案選項技巧，讓跨部門不再互相推責，能有效縮短進度卡關的時間。
4. 增強主管帶人能力，穩定團隊運作
初階與中階主管能掌握清楚交付任務、給予回饋、回報進度與管理期待的能力，減少誤會、衝突與轉嫁壓力。
5. 以換位思考強化團隊合作與信任
透過角色體驗、案例討論、影片解析，幫助學員理解彼此立場、壓力與需求，讓溝通更成熟、更穩定。
6. 培養以公司最大利益為核心的工作思維
導入主管視角、專案流程思維與企業利益導向，學員能從「自己的任務」提升到「整體協作」的高度，使整體團隊表現提升。
7. 讓工作不卡關，打造高效、穩定的合作文化
課程幫助學員建立清楚、成熟、有責任感的溝通習慣，讓部門之間合作更順暢、情緒更穩定，整體工作效能向上提升。

<課程預排表>
 

主題	內容
一、職場溝通效率學：聽懂、被聽懂、說重點	• 為什麼溝通效率決定團隊績效 • 傾聽四層次（L1–L4）—聽到 vs 聽懂的差別 • 說重點框架：結果→過程、大方向→細節 • TSMC 溝通法：5W1H＋人事時地物 • 建立共同語言：降低誤會的技巧 • 白話文溝通：避免隔行如隔山的專業斷層
二、向上管理 × 角色換位 × 帶人技巧	• 主管 vs 部屬的責任與視角差異 • 如何讓主管信任你：三大行為原則 • 部屬三大彙報技巧（包含壞消息呈報） • 新手主管的帶人心法與常見錯誤 • 案例研討：台胞證事件（向上管理＋換位思考）
三、跨部門合作 DNA：工作不卡關的協作術	• 為什麼跨部門合作最容易出問題（人性 × 誘因 × 信息落差） • 建立共識對焦（Alignment）：定義我要你做什麼／你會要求我什麼 • 權責界定：避免推來推去的技巧 • 多方案選項：降低摩擦的最強策略 • 專案會議真正的功能與做法 • 案例實戰：出口組 × 業務部 互推責任
四、衝突管理實戰：用方法解決，而不是用情緒	• 衝突的四大來源：表象 vs 真相 • 情緒衝突 vs 任務衝突（如何區辨） • 對事不對人的四步驟 • 衝突對話流程（含回應句示範） • 衝突中如何不失控、不推責、不逃避 • 衝突如何反而累積信任與合作基礎 • 活動：機密代號（角色扮演 × 換位思考 × 溝通誤讀）